CRM · клиенты · задачи · процессы команды
Создаём CRM, в которой сотрудники ведут клиентов, сделки, задачи и документы по правилам вашей компании. Начинаем с нужных функций, подключаем рабочие системы и готовим команду к запуску.
Работаем удалённо по всей России. Начать можно без готового ТЗ.
Суть услуги
Собственная CRM объединяет историю клиента, работу сотрудников и нужные данные в одной системе. Вы определяете этапы работы, правила доступа и отчёты под свою компанию. Мы разбираем эти процессы, проектируем интерфейс и реализуем согласованный набор функций — с проверкой и передачей команде.
Выбор решения
Начинаем с задач команды. Если их можно решить настройкой готовой CRM, обсудим этот путь. Собственную систему имеет смысл создавать, когда её возможности оправдывают разработку и дальнейшее обслуживание.
Готовая CRM
Заявки, сделки и задачи укладываются в возможности выбранной системы. Нужны настройка воронок, подключение каналов и обучение сотрудников.
Перед выбором проверяем нужные функции, ограничения тарифа, интеграции и возможность выгрузить данные.
Собственная CRM
У команды особые этапы работы, согласования, документы или права доступа. Настройки готового продукта не закрывают ключевые задачи, а ручных обходов становится слишком много.
Согласуем первую версию, бюджет разработки и ответственность за дальнейшую эксплуатацию.
Изучаем код, данные, интеграции и ограничения текущей системы. Затем сравниваем доработку и перенос: что сохраняем, что меняем и как сотрудники продолжат работу во время перехода.
Если нужен перенос, заранее согласуем состав данных, пробную загрузку, сверку результата и план возврата при проблемах. Возможности выгрузки и качество исходной базы проверяем до обещаний по срокам.
Что входит
Выбираем нужные направления, фиксируем границы и результат каждого этапа до начала работ.
01
Карточки клиентов, история обращений, этапы сделок, ответственные, задачи и напоминания под ваш порядок работы.
02
Определяем, что видит и меняет каждый сотрудник, какие действия требуют согласования и что сохраняется в истории.
03
Сайт, телефония, почта, мессенджеры или 1С — по доступным интерфейсам выбранных сервисов. Согласуем, какие данные и в какую сторону передаются.
04
Шаблоны документов, счета, статусы оплат и отчёты по работе команды. Состав данных и правила расчётов определяем до разработки.
05
Оцениваем выгрузку из старой системы, разбираем дубли, согласуем правила переноса и проверяем результат на пробной загрузке.
06
Назначение задач, уведомления и проверки по событиям. Если нужен ИИ, отдельно определяем его задачи, доступ к данным и действия, требующие подтверждения сотрудника.
Состав и стоимость
Ориентиры из нашего прайса. Объём, период работ и итоговую стоимость согласуем после обсуждения задачи. Лицензии, рекламный бюджет и сторонние сервисы рассчитываются отдельно, если нужны проекту.
Для ролей, карточек клиентов, статусов, сделок, отчётов, интерфейсов и прав доступа.
80 000–350 000 ₽
Часовая ставка: 4 500 ₽/ч
Обсудить задачуСтоимость и сроки
Цена выше относится к позиции «Проектирование и дизайн CRM». Полную разработку оцениваем отдельно: согласуем функции первой версии, интеграции, перенос данных и критерии приёмки. Затем фиксируем стоимость и сроки по этапам.
Сервер, резервные копии, лицензии и услуги внешних систем, если они нужны. Поддержку, обновления и новые функции согласуем отдельно. Эти расходы учитываем при сравнении готовой и собственной CRM.
Как сейчас работаете с клиентами, где теряется время, кто будет пользоваться CRM и какие системы нужно подключить. Если CRM уже есть, опишите её ограничения. Готовое ТЗ не обязательно; пароли и базу клиентов в заявке не присылайте.
Обсудить CRM-проектКак работаем
Обсуждаем путь клиента, задачи сотрудников, данные и ограничения. Сравниваем настройку готовой CRM, доработку и собственную разработку.
Готовим структуру и прототип основных экранов, описываем функции и права доступа. Фиксируем состав, этапы, стоимость, сроки и критерии приёмки.
Реализуем функции, интеграции и проверки. Показываем рабочие части и сверяем их с согласованными сценариями сотрудников.
Проходим рабочие сценарии, ограничения доступа и ошибки подключений. Если нужен перенос, выполняем пробную загрузку и сверку данных.
Согласуем порядок перехода, запускаем принятую версию и передаём материалы и инструкции. Отдельно определяем поддержку и следующие улучшения.
Передача результата
До начала работ фиксируем состав передачи и условия использования результата. Согласуем следующие материалы:
Перед началом
Готовая CRM подходит, если нужные процессы можно закрыть настройкой и доступными интеграциями. Собственную стоит рассматривать, когда ограничения мешают ключевым задачам: особым этапам, документам, ролям или согласованиям. Сначала сравниваем оба пути с учётом разработки и дальнейших расходов.
Цена на странице относится к проектированию и дизайну CRM. Полная стоимость и сроки зависят от функций, ролей, документов, интеграций, переноса данных и проверки. После обсуждения фиксируем первую версию и оценку по этапам; универсального срока и цены всей системы нет.
Сначала изучаем текущий код, права на его использование, доступные выгрузки, качество данных и ограничения системы. Затем согласуем доработку или переход. Для переноса определяем состав данных, пробную загрузку, сверку результата и план возврата при проблемах.
Нет. Для первого обсуждения достаточно описать работу с клиентами, основные трудности, роли сотрудников и нужные подключения. На этой основе уточняем первую версию и критерии её готовности. Пароли и базу клиентов через публичную форму передавать не нужно.
Да, если у выбранных систем есть подходящий разрешённый интерфейс обмена. Проверяем их возможности и ограничения, согласуем передаваемые данные и поведение при ошибках. Лицензии и услуги внешних поставщиков учитываются отдельно.
Да. Определяем, кто видит контакты, документы и сделки и какие действия может выполнять. Ограничения проверяем на сервере и в интерфейсе, включая попытки получить чужие данные. Конкретные роли и исключения фиксируем в задании.
Состав передачи и условия использования результата закрепляем до начала работ. Согласуем работающую версию, исходный код нужных частей, инструкции, описание интеграций, обучение и безопасную передачу доступов. Если переносили данные, передаём результаты их сверки.
Разработка создаёт или существенно перерабатывает саму систему под задачи компании. Внедрение и сопровождение помогают настроить, поддерживать и улучшать существующую CRM. Поддержку после запуска, время реакции и новые функции согласуем отдельно.
Коротко опишите, что хотите сделать. Обсудим задачу, уточним объём и подскажем следующий шаг. Готовое техническое задание не обязательно.
Работаем удалённо по всей России. Состав, стоимость и сроки согласуем до начала работ; отправка заявки ни к чему не обязывает.
