Битрикс24
Для воронок, заявок, ролей, автоматизации, отчётов и сопровождения процессов продаж.
60 000–350 000 ₽
Часовая ставка: 4 500 ₽/ч
Обсудить задачуНастройка и поддержка вашей CRM
Настройка и сопровождение CRM для бизнеса
CRM уже выбрана, но заявки теряются, сотрудники работают вручную или автоматизация даёт сбои? Настроим воронки и права, разберём ошибки и доработаем нужные сценарии в вашей системе.
Можно начать с одной задачи. Состав, стоимость и сроки согласуем после разбора текущих настроек и возможностей платформы.
Что получит команда
Понятные настройки
Согласованные воронки, роли и действия под ваш процесс.
Проверенные изменения
Результат сверяем на конкретных сценариях работы.
Инструкции и отчёт
Фиксируем, что изменилось и как этим пользоваться.
Нужна CRM с нуля, с собственной логикой и интерфейсом? Посмотрите разработку CRM.
Формат работы
Одна задача или постоянная поддержка
Необязательно начинать с большого внедрения. Выбираем формат под вашу ситуацию и заранее определяем границы работ.
Разовая настройка
Настроить воронку, поля карточек, роли или уведомления. Подходит, когда понятна одна задача и можно заранее определить, как проверить результат.
Доработка существующей CRM
Изменить процесс, исправить автоматизацию, подключить новый канал или отчёт. Сначала проверяем, как изменения затронут данные, сотрудников и другие сервисы.
Регулярное сопровождение
Разбирать обращения команды и выполнять согласованные улучшения. Заранее определяем период, объём задач, часы поддержки, сроки реакции и формат отчёта.
Состав работ
Что можно настроить и доработать
Из этого списка собираем конкретный объём под вашу CRM. Доступность функций и подключений проверяем по версии, тарифу и текущим настройкам.
Воронки и карточки
Этапы сделок, обязательные поля, источники заявок и ответственные. Убираем лишние ручные действия там, где это позволяет ваша CRM.
Роли и права доступа
Кто видит клиентов, меняет сделки, получает отчёты и управляет настройками. Проверяем доступы на примерах сотрудников разных ролей.
Источники заявок
Формы сайта, почта, телефония и другие согласованные каналы. Проверяем, как создаётся обращение и кому оно попадает; доступность подключения уточняем заранее.
Автоматизация и исправления
Задачи, напоминания, смена статусов и действия по событиям. Разбираем сбои и проверяем затронутые сценарии после изменения.
Данные и документы
Поля, шаблоны, дубли и согласованный импорт. Перед массовыми изменениями уточняем объём, правила сопоставления и доступные средства восстановления.
Отчёты для команды
Статусы, нагрузка сотрудников и движение сделок. Согласуем показатели и проверяем расчёты на примерах, чтобы отчёт помогал принимать решения.
Перенос на другую платформу, сложная интеграция, отдельная разработка, массовая очистка данных и обучение всей команды требуют своей оценки. До начала фиксируем, что входит в работу и что остаётся за её пределами.
Состав и стоимость
Выберите, с чего начать
Ориентиры из нашего прайса. Объём, период работ и итоговую стоимость согласуем после обсуждения задачи. Лицензии, рекламный бюджет и сторонние сервисы рассчитываются отдельно, если нужны проекту.
amoCRM
Для настройки сделок, лидов, коммуникаций, интеграций и понятного пути клиента.
50 000–300 000 ₽
Часовая ставка: 4 500 ₽/ч
Обсудить задачуМегаплан
Для управления клиентами, задачами, ответственными и внутренней рабочей дисциплиной.
60 000–250 000 ₽
Часовая ставка: 4 500 ₽/ч
Обсудить задачуMicrosoft SharePoint
Для корпоративных порталов, документов, рабочих процессов и внутренней инфраструктуры компании.
150 000–800 000 ₽
Часовая ставка: 5 500 ₽/ч
Обсудить задачуZoho
Для CRM-процессов, автоматизации, клиентов, заявок, отчётности и командной работы.
70 000–350 000 ₽
Часовая ставка: 4 500 ₽/ч
Обсудить задачуОценка задачи
От чего зависит стоимость сопровождения CRM
Название платформы — только отправная точка. Для оценки нужно понять текущую систему, нужные изменения и способ их проверки.
Платформа и текущее состояние
Версия, тариф, прежние настройки и доработки. Диагностика незнакомой системы и исправление накопленных ошибок влияют на объём.
Процессы и роли
Число воронок и отделов, правила доступа, согласования, автоматические действия и отчёты, которые нужно настроить и проверить.
Подключения и данные
Количество внешних сервисов, готовые модули или отдельный код, объём импорта, дубли и качество исходных данных.
Объём и режим поддержки
Разовая задача или регулярная работа, срочность, допустимое время изменений, документация и обучение по новым сценариям.
Диапазоны выше — ориентиры работ, не абонентская плата за месяц. Период и состав сопровождения согласуем отдельно. Лицензии CRM, телефония, сообщения и платные приложения не включены автоматически: необходимость и расходы обсуждаем до подключения.
Этапы
От описания проблемы до принятого результата
Планируем изменения с учётом действующих процессов. Если требуется перенос данных или перерыв в работе, согласуем это до начала.
01
Разбираем задачу
Уточняем CRM, тариф, пользователей и проблему. При необходимости начинаем с согласованной диагностики и списка приоритетов.
02
Согласуем работы
Фиксируем результат, стоимость, сроки, доступы и способ проверки. Отдельно отмечаем платные сервисы и возможный перерыв в работе.
03
Настраиваем и проверяем
Вносим согласованные изменения, проверяем права, данные и связанные сценарии. Порядок резервной копии и возврата настроек определяем заранее.
04
Передаём результат
Показываем выполненные задачи, передаём инструкции и результаты проверок. Фиксируем оставшиеся вопросы и условия дальнейшей поддержки, если она нужна.
Передача результата
Команда понимает, что изменилось и как работать дальше
Принимаем работы по согласованным сценариям. Показываем изменения, фиксируем ограничения и передаём материалы по выполненной задаче.
Изменения и проверки
Перечень выполненных задач, результаты проверок и оставшиеся вопросы. Что согласовано — то и принимаем.
Инструкции для сотрудников
Как пользоваться изменёнными настройками и сценариями. Нужный формат объяснения согласуем под задачу.
Доступы и материалы
У компании остаются доступы владельца. Передачу созданного кода и размещение фиксируем отдельно; права исполнителя пересматриваем после работ.
Если нужна дальнейшая поддержка, отдельно согласуем период, задачи и правила обращений. Разовая настройка не обязывает подключать регулярное сопровождение.
С чего начать
Расскажите о вашей CRM и задаче
Укажите систему и тариф, число пользователей и отделов, что сейчас не работает и какой результат нужен. Добавьте список связанных сервисов и обезличенный пример, если он помогает объяснить задачу.
Готовое ТЗ не обязательно. Пароли, ключи API и клиентские базы в заявку не прикладывайте — порядок доступа согласуем отдельно.
Обсудить CRM-сопровождениеВопросы и ответы
Что уточнить перед началом работ
Чем CRM-сопровождение отличается от разработки CRM?
Сопровождение — это настройка, исправления и развитие выбранной CRM: воронок, карточек, прав, автоматизаций и подключений. Создание собственной системы с отдельной архитектурой и интерфейсом относится к услуге разработки CRM. Если возможностей текущей платформы не хватает, сначала обсуждаем это ограничение.
Можно обратиться с Битрикс24, amoCRM или другой системой?
В прайсе есть Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, Microsoft SharePoint и Zoho. В заявке укажите вашу систему, тариф и задачу. До оценки проверяем доступные настройки, ограничения лицензии, нужные подключения и возможность выполнить работу в вашей версии. Для другой платформы сначала уточним применимость услуги.
Можно заказать только одну настройку или исправление?
Да. Можно начать с одной задачи: изменить воронку, настроить права, исправить автоматизацию или подключить источник заявок. Сначала фиксируем ожидаемый результат и способ проверки. Регулярное сопровождение согласуется отдельно, если задачи возникают постоянно.
Что входит в регулярное сопровождение?
Согласованный список задач по настройке и исправлениям, проверка затронутых сценариев и отчёт о выполненном. Период, объём работ, канал обращений, часы поддержки и сроки реакции фиксируем до старта. Круглосуточное дежурство и неограниченное число доработок по умолчанию не включены.
Включены ли лицензии CRM и внешние сервисы в цену?
Ориентиры на странице относятся к работам; период и состав уточняются в оценке. Лицензии CRM, телефония, платные приложения, сообщения и другие внешние сервисы рассчитываются отдельно, если нужны. Платные подключения согласуем заранее.
Как вносить изменения в CRM, которой уже пользуются сотрудники?
Сначала определяем затрагиваемые данные и сценарии, способ резервного копирования или экспорта и порядок возврата настроек в пределах возможностей платформы. Проверяем изменения на тестовых примерах. Если нужен перерыв в работе или перенос данных, заранее согласуем его отдельно.
Что получит команда после завершения работ?
Список выполненных изменений, результаты согласованных проверок и инструкции по изменённым сценариям. Если создавался отдельный код, порядок передачи исходников и размещения фиксируем в составе работ. Доступы владельца остаются у компании, права исполнителя после завершения пересматриваются.
Что подготовить для первого обсуждения?
Название CRM и тариф, число пользователей и отделов, описание проблемы и желаемого результата, список подключённых сервисов. Полезен обезличенный пример сценария. Пароли, ключи API и клиентские базы в форму заявки отправлять не нужно: порядок доступа согласуем отдельно.
Связанные услуги
Если задача выходит за рамки настройки CRM
Разработка собственной CRM
Если возможностей готовой платформы недостаточно и нужна система под отдельные правила бизнеса.
Интеграции между системами
Если задача шире настройки CRM: обмен с 1С, сайтом и другими сервисами по согласованным правилам.
Аудит текущего процесса
Если пока непонятно, почему теряются заявки и с каких изменений начать.
Полный прайс услуг
Все направления и ориентиры стоимости для планирования следующих работ.