ИИ для работы с обращениями, знаниями и документами

Разработка ИИ-систем для бизнеса

Создаём помощников, которые ищут ответы в материалах компании, разбирают обращения и готовят черновики документов. Начинаем с одной задачи: проверяем результат на ваших примерах, согласуем доступы и действия, которые подтверждает человек.

Обсудить ИИ-проект Что входит

Работаем удалённо по всей России. Начать можно без готового ТЗ.

Суть услуги

Для каких задач подходит ИИ?

Для поиска по знаниям, подготовки ответов, извлечения сведений из документов и распределения обращений. Сначала выясняем, где нужна работа с текстом и контекстом, а где достаточно обычных правил. Затем проверяем выбранный сценарий на примерах и оцениваем, стоит ли внедрять его в ваш процесс.

Когда стоит обратиться

Сотрудники долго ищут ответы в инструкциях, документах и базе знаний.
Нужно готовить черновики ответов клиентам и передавать сложные вопросы менеджеру.
Много обращений или документов: требуется выделять нужные сведения и распределять их по темам.
Уже есть ИИ-прототип, но нужно проверить его качество и подключить к рабочему процессу.

С чего начать

Сначала проверим один рабочий сценарий

Начать можно с небольшой задачи и ограниченного набора материалов. Состав пробной версии, критерии проверки и стоимость этого этапа согласуем до разработки; внедрение во все процессы оцениваем отдельно.

Выбираем одну задачу

Определяем пользователей, материалы и примеры запросов. Фиксируем, какой ответ полезен, когда нужен отказ и какие случаи передаются сотруднику.

Проверяем пробную версию

Собираем ограниченный сценарий и сравниваем ответы с согласованными примерами. Проверяем ошибки, время ответа и расход на запросы.

Решаем, что развивать

Показываем результаты и ограничения. Если результат соответствует задаче, оцениваем внедрение; если нет — уточняем задачу, меняем решение или останавливаем этот вариант.

Пример: помощник по внутренним инструкциям

Условный сценарий: сотрудник задаёт вопрос, помощник ищет ответ в доступных ему инструкциях и показывает использованные источники. Если сведений недостаточно или они противоречат друг другу, сценарий предусматривает уточнение или передачу вопроса ответственному сотруднику.

Для первого этапа выбираем одну тему и небольшой круг пользователей. Подключение всех отделов, каналов и рабочих систем в этот этап автоматически не входит.

Где нужен контроль человека

ИИ может ошибаться даже при работе с вашими документами. Поиск по источникам помогает проверить ответ, но не гарантирует его правильность. Важные ответы проверяет сотрудник; отправку сообщений и изменение рабочих данных разрешаем только в согласованных сценариях, с подтверждением там, где оно требуется.

Заранее определяем доступные данные, круг пользователей, действия помощника и порядок обращения к человеку. Наличие базы знаний само по себе не заменяет настройку прав и проверку ограничений.

Если нужен бот в мессенджере с меню, заявками или готовыми ветками диалога, посмотрите разработку чат-ботов. ИИ-функции выбираем по задаче, а не добавляем автоматически.

Что входит

Состав работ под вашу задачу

Выбираем нужные направления, фиксируем границы и результат каждого этапа до начала работ.

Сценарий и проверочные примеры

Определяем пользователей, полезный результат, обычные и сложные случаи. Согласуем границы первой версии и критерии качества.

Поиск по знаниям компании

Готовим согласованные материалы для поиска, связываем ответы с источниками. Определяем права доступа и способ обновления документов.

Обращения и документы

Настраиваем выделение нужных сведений, распределение по темам, краткие обзоры и черновики ответов. Форматы и правила проверки выбираем под задачу.

Подключения и действия

Связываем помощника с нужным сайтом, CRM или внутренней системой, если доступны подходящие способы обмена. Определяем разрешённые действия и подтверждения.

Доступы и правила работы

Разделяем роли, ограничиваем доступ к данным и действиям, предусматриваем передачу вопроса человеку. Согласуем, какие данные обрабатываются и где они хранятся.

Качество и эксплуатация

Проверяем ответы, ошибки подключений, время работы и расходы на запросы. Готовим инструкции и порядок повторной оценки при изменениях.

Состав и стоимость

Выберите, с чего начать

Ориентиры из нашего прайса. Объём, период работ и итоговую стоимость согласуем после обсуждения задачи. Лицензии, рекламный бюджет и сторонние сервисы рассчитываются отдельно, если нужны проекту.

ИИ и нейросети

Для AI-помощников, анализа заявок, генерации текстов, автоматизации ответов и CRM-сценариев.

100 000–900 000 ₽

Часовая ставка: 5 500 ₽/ч

Обсудить задачу

Как оцениваем

Разработка и расходы после запуска

Диапазон в прайсе — ориентир. В предложении указываем конкретный сценарий, состав этапа, стоимость и сроки. Пробную версию и полное внедрение не считаем одинаковым объёмом работ.

Сценарий и качество ответов

Какие задачи решает помощник, сколько типов запросов обрабатывает и по каким примерам принимается результат. Чем сложнее исключения и действия, тем больше работы по проверке.

Материалы и доступы

Объём, форматы и качество документов, поиск по ним, разграничение доступа и способ обновления. Подготовку неструктурированных или устаревших материалов учитываем в оценке.

Подключения и запуск

Каналы общения, CRM и другие системы, согласование действий, окружение для запуска, нагрузка и обучение команды. Учитываем доступные способы обмена и ограничения сервисов.

Что оплачивается при эксплуатации

Запросы к моделям или ресурсы для их размещения, хранение и поиск данных, серверы, платные каналы и сторонние сервисы — если они нужны выбранному решению. Сопровождение и обновление материалов согласуем отдельно от разработки.

Как планируем расходы

Оцениваем число обращений и объём обрабатываемых материалов, затем уточняем расчёт на пробной версии. Согласуем учёт расходов, лимиты и поведение при их достижении. Итог зависит от нагрузки и условий выбранных сервисов.

Для первого разговора достаточно описать задачу, пользователей и то, где сейчас хранятся нужные знания. В форму не добавляйте ссылки, пароли и рабочие документы; состав материалов и способ их передачи обсудим отдельно.

Обсудить первый сценарий

Как работаем

От первого разговора к результату

01
Разбор задачи
Выбираем сценарий, пользователей и материалы. Согласуем примеры, ожидаемый результат, ограничения и стоимость первого этапа.
02
Пробная версия
Собираем ограниченное решение. Проверяем качество ответов, работу с источниками, время и расходы на согласованном наборе примеров.
03
План внедрения
Обсуждаем результаты и ограничения. Если продолжаем, определяем нужные функции, подключения, роли, бюджет и условия запуска.
04
Разработка и проверка
Подключаем выбранные системы, реализуем права и подтверждения действий. Проверяем обычные сценарии, ошибки, ограничения и передачу человеку.
05
Приёмка и передача
Проходим проверочные примеры с вашей командой, фиксируем результат и известные ограничения. Передаём материалы и инструкции; поддержку согласуем отдельно.

Приёмка и передача

Проверяем на примерах, передаём с инструкциями

До начала работ выбираем обычные и сложные примеры, ожидаемые ответы и допустимые ограничения. Проверка показывает качество на этом наборе; она не означает, что система никогда не ошибётся на новых вопросах.

Что проверяем перед приёмкой

Ответ соответствует задаче и материалам; источники можно проверить. При недостатке сведений предусмотрены уточнение, отказ или обращение к человеку.
Пользователи получают только разрешённые данные. Текст из документов не должен менять правила доступа; действия и их подтверждение проверяются отдельно.
Время ответа и расход на запросы соответствуют согласованным условиям. Недоступность подключений, повторы и достижение лимитов обрабатываются по заданному сценарию.

Решение и исходный код

Пробная или рабочая версия, код выполненной разработки, настройки сценариев и подключений в согласованном объёме. Права на результат закрепляем в договоре; сторонние модели и сервисы используются на их условиях.

Материалы для команды

Перечень источников, правила их обновления, роли пользователей, инструкции по запуску и работе. Состав доступов, владельцев аккаунтов и обучение определяем заранее.

Проверки и дальнейший план

Набор проверочных примеров, результаты оценки, известные ограничения и порядок передачи вопроса человеку. Условия поддержки, обновлений и повторной проверки при смене модели согласуем отдельно.

Перед началом

Вопросы и ответы

Можно ли начать с одной задачи?

Да. Выбираем ограниченный сценарий, материалы и примеры проверки, согласуем стоимость этапа. Пробная версия помогает оценить качество, расходы и целесообразность внедрения; подключение всей компании в неё автоматически не входит.

Чем ИИ-система отличается от чат-бота?

Чат-бот может работать по готовым веткам, а может включать ИИ-функции. Здесь мы разбираем задачи поиска по знаниям, обработки текста и подготовки ответов с помощью моделей. Канал общения, меню и другие функции бота выбираются отдельно под задачу.

Что такое RAG и нужны ли свои документы?

RAG — поиск подходящих фрагментов в выбранных источниках перед подготовкой ответа моделью. Если помощник должен отвечать по правилам вашей компании, нужны актуальные материалы и права на их использование. Такой поиск помогает опираться на источники, но не исключает ошибок.

Может ли ИИ ошибаться?

Да. Поэтому заранее определяем критерии качества, проверочные примеры, случаи уточнения или отказа и передачу сотруднику. Важные ответы проверяет человек; доступ к рабочим данным и действиям ограничивается отдельно. Обещания стопроцентной точности нет.

Можно ли подключить помощника к CRM и нашим данным?

Да, если у системы есть подходящий способ обмена и необходимые доступы. До реализации согласуем, какие сведения можно читать, какие действия выполнять и где требуется подтверждение. Возможности и ограничения подключения проверяем отдельно.

Что влияет на стоимость и какие расходы будут после запуска?

На разработку влияют сценарии, качество материалов, подключения, требования к доступам и проверкам. При эксплуатации могут оплачиваться модели, серверы, хранение, поиск данных и сторонние сервисы. Эти расходы и сопровождение оцениваем отдельно; расчёт уточняем на пробной версии.

Где будут обрабатываться и храниться данные?

Это согласуем до подключения материалов: состав данных, доступ пользователей, место обработки, хранение и условия выбранных сервисов. Вариант с внешним сервисом или размещением модели в вашем окружении оцениваем по требованиям и доступным ресурсам; универсального варианта для всех проектов нет.

Что получим при передаче и кто будет поддерживать решение?

Передаём результат выбранного этапа, код выполненной разработки, согласованные настройки, инструкции и результаты проверок с ограничениями. Права на результат закрепляем в договоре. Обновление материалов, контроль расходов, сопровождение и повторную проверку после изменений распределяем между ответственными и согласуем отдельно.